Política de Envío
Garantías y Devoluciones
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que esté en perfecto estado.
- Juguetes eróticos: 1 mes de garantía por defectos de fábrica.
- Juguetes premium (Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong): 6 meses de garantía.
- Lencería y disfraces: 24 horas de garantía por defectos de fabricación.
- Cosmética erótica y lubricantes: No tienen devolución. Todos cuentan con registros INVIMA.
Inicia tu solicitud de garantía vía WhatsApp o correo:
- grupoguerrero90@gmail.com
Adjunta foto o video del producto, junto a la factura original. Recibirás una respuesta en máximo 8 días y la solución se dará dentro de 15 días hábiles si aplica garantía.
Confidencialidad
Tus pedidos se envían en empaques totalmente sellados y sin marcas. Zensuali no comparte ni comercializa tu información personal bajo ninguna circunstancia.
Condiciones de Envío
Una vez confirmado tu pago (transferencia, Nequi, tarjeta, Efecty, Baloto), el pedido se despacha en 24 a 48 horas hábiles. La transportadora puede tardar entre 1 y 4 días en entregar según la ciudad.
Recibirás un correo con la confirmación del envío, el nombre de la empresa transportadora y el número de guía. Si prefieres recoger tu pedido en oficina Envía, agrégalo en la nota del pedido junto con tu número de cédula.
Nota: Estas políticas podrán ser actualizadas sin previo aviso. Se recomienda revisarlas periódicamente.