Política de Devoluciones – Zensuali

En Zensuali trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Todos nuestros productos son verificados cuidadosamente antes de ser enviados, asegurando calidad, originalidad y empaque seguro.

Importante sobre devoluciones y cambios

Por la naturaleza de nuestros productos (uso íntimo y personal), no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido. Esto aplica a todas las categorías de nuestra tienda:

Esta medida busca garantizar la higiene, seguridad y bienestar de nuestros clientes, cumpliendo con las normas de salubridad.

Excepciones

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica: si el artículo presenta una falla técnica comprobable.

Error en el pedido: si recibes un producto distinto al que solicitaste.

En estos casos, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías y descripción del inconveniente.

Proceso para reclamaciones

Escríbenos a nuestro canal oficial de atención:

info@zensuali.com o 3202931081

Adjunta número de pedido, fotos del producto y descripción del caso.

Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

De ser aprobada, se procederá con la reposición o solución correspondiente.

Nota final

En Zensuali cuidamos tu intimidad y confianza. Por eso cada producto se entrega en empaque discreto y seguro, y bajo protocolos de higiene estrictos.